- Führen, leiten, steuern
- Zielfindung, Zielplanung, Zieldefinition, Zielverfolgung
- Führungsinstrumente
- Führen mit Kennzahlen
- Planung und Controlling
- Mitarbeiterführung - Kommunikation
- Umgang mit schwierigen Mitarbeitern
- Konflikte lösen
- Maßnahmen aus Ergebnissen und Resultaten ableiten
- Analysewerkzeuge
- Kundenzufriedenheitsprogramme und –analysen
- Beschwerdemanagement
- Qualitätsmanagement